Política de Privacidade
A proteção dos dados pessoais dos nossos clientes, utilizadores e parceiros é importante para a Servilar.
A presente Política de Privacidade explica de que forma são recolhidos, utilizados e protegidos os dados pessoais fornecidos através do website servilar.pt ou no âmbito de contactos e pedidos de serviços efetuados à Servilar.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O website servilar.pt e a marca Servilar são geridos pela:
Salpico Frutífero, Lda.
Email: info@servilar.pt
Telefone: 923 371 920
A Salpico Frutífero, Lda. desenvolve igualmente atividade através das marcas Desentopesgotos e REVIPOX, dedicadas a diferentes áreas de intervenção relacionadas com redes de água, esgotos, diagnóstico, manutenção e reabilitação de tubagens.
Os dados poderão ser tratados internamente no âmbito destas atividades quando tal seja necessário para responder ao pedido do cliente, encaminhar o serviço para a área técnica adequada, elaborar propostas ou assegurar a execução e acompanhamento da intervenção.
2. Dados pessoais que podemos recolher
Dependendo da forma de contacto e do serviço solicitado, poderão ser recolhidos dados como:
- Nome;
- Número de telefone;
- Endereço de email;
- Morada ou localização da intervenção;
- Dados de faturação;
- Identificação da empresa ou condomínio;
- Informações fornecidas através dos formulários do website;
- Fotografias, vídeos, plantas ou documentos enviados para avaliação de uma ocorrência;
- Informações relacionadas com o serviço solicitado;
- Comunicações mantidas no âmbito do pedido ou serviço.
Apenas são solicitados os dados considerados necessários para a finalidade em causa.
3. Para que utilizamos os dados
Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para:
- Responder a pedidos de informação;
- Analisar pedidos de serviços;
- Contactar o cliente;
- Agendar visitas ou intervenções;
- Preparar e enviar orçamentos ou propostas;
- Realizar serviços de diagnóstico, manutenção ou reparação;
- Elaborar relatórios e documentação técnica;
- Emitir documentação comercial e fiscal;
- Acompanhar serviços realizados;
- Responder a questões, reclamações ou pedidos posteriores;
- Cumprir obrigações legais, contabilísticas e fiscais;
- Garantir o funcionamento e segurança do website.
Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas que justificaram a sua recolha.
4. Fundamento para o tratamento dos dados
Consoante a situação, o tratamento dos dados pessoais poderá basear-se:
- Na execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular dos dados;
- No cumprimento de obrigações legais;
- No interesse legítimo da empresa, quando aplicável e sem prejudicar os direitos do titular;
- No consentimento, quando este seja necessário.
Por exemplo, quando um utilizador solicita um orçamento ou uma intervenção, os dados necessários para responder ao pedido podem ser tratados para realizar as diligências solicitadas.
5. Servilar, Desentopesgotos e REVIPOX
Servilar, Desentopesgotos e REVIPOX são marcas através das quais a Salpico Frutífero, Lda. desenvolve diferentes áreas de atividade.
Um pedido recebido através de uma destas marcas poderá, quando necessário, ser encaminhado internamente para a área mais adequada à natureza do serviço.
Por exemplo, uma situação identificada durante uma intervenção de manutenção poderá necessitar de diagnóstico especializado ou de uma solução de reabilitação de tubagens.
Este encaminhamento não representa, por si só, uma transmissão dos dados a uma entidade externa quando o tratamento permanece sob responsabilidade da mesma entidade jurídica.
6. Partilha de dados com terceiros
Os dados pessoais não são vendidos ou disponibilizados a terceiros para utilização comercial independente.
Poderão, contudo, ser comunicados a prestadores de serviços ou entidades externas quando tal seja necessário para o funcionamento da empresa, execução do serviço ou cumprimento de obrigações legais.
Podem estar incluídos, conforme aplicável:
- Prestadores de serviços informáticos e alojamento;
- Serviços de email e comunicações;
- Contabilidade e faturação;
- Prestadores técnicos ou subcontratados necessários à execução de determinados serviços;
- Entidades públicas, fiscais, judiciais ou administrativas quando legalmente exigido.
Quando aplicável, estes terceiros apenas deverão tratar os dados necessários às respetivas funções e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.
7. Conservação dos dados
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou durante os prazos exigidos pela legislação aplicável.
Os períodos de conservação podem variar consoante a natureza dos dados e da relação estabelecida.
Por exemplo, determinados documentos comerciais, contabilísticos ou fiscais devem ser conservados durante os períodos previstos na lei.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir obrigação legal que justifique a sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados.
8. Formulários e contactos através do website
Quando o utilizador envia um formulário através do website, os dados introduzidos são utilizados para analisar e responder ao respetivo pedido.
O utilizador deverá evitar enviar através dos formulários informações pessoais que não sejam necessárias para a avaliação da situação.
O envio de um formulário não implica automaticamente a contratação de qualquer serviço.
9. Fotografias, vídeos e documentação técnica
Em determinadas situações poderá ser solicitado ao cliente o envio de fotografias, vídeos, relatórios, plantas ou outra documentação relacionada com a instalação.
Estes elementos são utilizados para avaliar a ocorrência, preparar propostas, realizar diagnóstico ou acompanhar a execução do serviço.
Quando estes materiais incluam dados pessoais ou informação relativa a terceiros, deverão ser fornecidos apenas quando necessários para a finalidade técnica pretendida.
10. Cookies e dados de utilização
O website poderá utilizar cookies estritamente necessários ao seu funcionamento.
Caso sejam futuramente implementadas ferramentas de análise, publicidade ou outros serviços que utilizem cookies não essenciais, esta Política de Privacidade e, quando necessário, o mecanismo de consentimento do website serão atualizados em conformidade.
11. Serviços e plataformas externas
O website poderá utilizar ou disponibilizar ligações para serviços externos, como ferramentas de mapas, plataformas de comunicação, serviços de análise estatística ou outros recursos necessários ao funcionamento do website.
A utilização desses serviços poderá implicar o tratamento de determinados dados pelos respetivos fornecedores, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e com as configurações utilizadas no website.
12. Segurança dos dados
São adotadas medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.
Apesar destas medidas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informação pode garantir segurança absoluta.
13. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá, consoante a situação, exercer os direitos de:
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Retificação de dados incorretos ou incompletos;
- Apagamento dos dados;
- Limitação do tratamento;
- Oposição ao tratamento;
- Portabilidade dos dados;
- Retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.
O exercício destes direitos está sujeito às condições e limitações previstas na legislação aplicável.
Os pedidos poderão ser enviados para:
Poderá ser solicitada informação necessária para confirmar a identidade do requerente antes de dar seguimento ao pedido.
14. Reclamações
Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, poderá contactar-nos através de info@servilar.pt.
O titular dos dados tem igualmente o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
15. Ligações para websites externos
O website poderá conter ligações para websites de terceiros.
A Servilar não controla as políticas de privacidade ou o conteúdo desses websites, pelo que recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais através dessas plataformas.
16. Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos serviços, no funcionamento do website ou na legislação aplicável.
A versão publicada em servilar.pt será a versão em vigor.
17. Contactos
Para qualquer questão relacionada com privacidade ou tratamento de dados pessoais:
Salpico Frutífero, Lda.
Servilar
Telefone: 923 371 920
Email: info@servilar.pt